rainbow的网志
这家伙很聪明,什么都没留下...
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2004-03-28
blog与隐性知识 - [blog]
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目前,知识管理界对知识较权威的分类是将知识分为显性与隐性知识。显性知识指那些可以通过某些载体(文字,图表,声音等)表现出来的知识。例如书籍就是最常见的显性知识的栖息地。隐性知识指那些难以言传与表达的知识,例如长期实践积累起来的经验。关于隐性知识的最经典的比喻是“你很容易从1000个人中找到你要找的人,你却很难向一个不认识他的人简单地解释你是如何找到他的。”遵照一级厨师的写出菜谱,你炒出的菜却与一级厨师炯异;按照销售经理的制作销售报告、安排客户访问的方法行事却无法达到与他类似的业绩。这些都说明隐性知识的难以言传性。 但是隐性知识却非常重要。如上比喻,隐性知识是一个厨师超越他人的核心能力;是一个销售经理的竞争优势。同样,隐性知识也是一个组织、一个国家强大的最关键因素。为什么世界各国的科学家和工程师都知道物理、化学、微电子、生物、工程技术方面的科学原理(显性知识),但是在芯片制造、药物生产等方面却只有少数国家远远超在前面? 有人把我们所拥有的知识比作一座冰山,显性知识是冰山的露出水面部分,水下的绝大部分是隐性知识。这形象地说明了隐性知识的重要性。 但是隐性知识自身所具有的特点决定了人们很难捕捉到它,用知识管理的术语来说我们很难将隐性知识编码。目前企业界与理论界都在努力进行相关探索。IBM发明了“讲故事”的方法,他们这样描述到:“故事中中充满了信息,因为它们携带了比表面看到的更丰富的含义。一个故事能够“吸引”人们的思想参与,让听众或阅读者能够把自己的很多知识和信息同样融入到其中,因此有亲身体验的故事往往能够更加有效地激发参与者的知识反馈。”这无疑是一个非常有益的实践。但是在哪里讲故事?什么时候讲故事?讲给哪些人听?是否要配备专门的人采集故事?是否要组织人员在固定的时间集中汇合听故事?等等这些问题都增加了该建议实施的难度。 如果有一种机制可以让人们随时记录下自己的“故事”,而别人可以在方便的时间阅读这些故事那该多好呀!BLOG就提供了这样一种机制。它不仅能解决上述问题,还具有更多功能:人们可以订阅他人的BLOG,也可以订阅某个BLOG的某个栏目,这样实现了听故事的选择性。需说明的是该订阅与传统意义的订阅类似,你可以收到你所订阅BLOG的最新内容;但与传统订阅不同的是,你可以自己定义接收订阅内容的周期。传统月刊、周刊、日报分别以月、周、日为周期出版新内容,利用BLOG你不仅可以选择周、日为周期,甚至可以选择小时为周期查看新内容。这项功能与变化日益加快的现实非常匹配。依拉克战争时BLOG充分显示了该优势,人们可以通过阅读订阅身处战地的人的BLOG了解到最新动态。同样,公司谈判进程也可以在BLOG上记录,便于决策层及时了解谈判动态,辅助谈判人员决策。 上面谈了BLOG是“讲故事”的天然舞台。但是“讲故事”只实现了捕获、组织、存储传输个人从中获得隐性知识的源材料。“听故事”的人能否从源材料中获得隐性知识依赖于动态的交互过程,在该过程中,以下两个因素非常重要: (一)个人的背景(他们的境遇、历史和基本假设)与所描述对象的背景之间的相似性。(二)源材料的组织方式与读者的原有知识的结构之间的一致性。知识背景炯异的人很难互相理解,如此很难通过阅读他人记录在BLOG上的“故事”提炼出隐性知识。故事的材料的组织方式与“听故事的人”不一致,“听故事的人”对故事的理解可能与“讲故事的人”迥异,这可能会违背企业希望通过某个故事传达某种隐性知识的初衷。 BLOG提供了一种可能解决上述问题。BLOG具有选择性。人们可以选择“听谁的故事”,通过阅读他人的BLOG,人们可能发现与他们知识背景、组织知识材料方式相似的人,他们之间更易互相理解,由此他们之间隐性知识的传递相对更容易。例如,一个销售人员在其BLOG上记录了他今天拜访客户的过程及心得,该公司的其他销售人员阅读到这个“故事”相信有很多旁人无法体会的感受。人们可以选择与他人的BLOG建立链接,一起交流思想,共享知识。
http://raggedrobin.yourblog.org/logs/129656.html
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